Excelencia en la ingeniería

Por Andrew Edwards

Extron es conocido por su servicio de soporte. Cuenta en todo el mundo con más de 40 oficinas y más de 200 ingenieros de aplicaciones e ingenieros de campo, siendo solo necesario una llamada telefónica para acceder al famoso soporte técnico de Extron. Yo mismo, he sido distribuidor y he llamado a fabricantes solicitando asistencia, recibiendo solo una respuesta como: “Vaya, es la primera vez que escuchamos este problema”; a pesar de que yo sabía perfectamente que ya se había informado de tal problema. Ese no es mi estilo, ni tampoco el estilo de Extron. En Extron, realizamos un esfuerzo extra para resolver problemas y encontrar soluciones. Como quizás sepa, ofrezco una garantía de satisfacción personal del 100% que respalda cada producto Extron que usted adquiere. Sin embargo, lo que quizás no sepa es que la filosofía de soporte de Extron comienza con disponer de los productos adecuados. Cuando diseñamos y fabricamos correctamente los productos, todo lo demás, incluyendo nuestro soporte, resulta mucho mejor. Permítame explicarle a qué me refiero.

Cada producto Extron adquiere una filosofía de ingeniería subyacente que quizás desconozca. Me encanta tener lo mejor, y en lo que respecta a los productos, tener lo mejor significa disponer del talento en ingeniería para diseñar desde la base. No se equivoque, Extron es una empresa orientada a la ingeniería.

En Extron contamos con más de 500 ingenieros dedicados al diseño y desarrollo de nuestros productos. Nuestros departamentos de ingeniería de diseño y desarrollo de productos ocupan un espacio físico de más de 23.000 metros cuadrados (250,000 pies cuadrados). Además, nuestro presupuesto para ingeniería y equipamiento de comprobación es de millones de dólares. A la hora de diseñar productos, no reparamos en gastos para hacerlo correctamente. Disponer de tal cantidad de potencial de ingeniería permite a Extron diseñar productos que otros no pueden, y de forma que otros no pueden. La mayoría de los fabricantes diseñan productos basándose en el “diseño de referencia” de un proveedor de chipsets y la propiedad intelectual (P.I.) desarrollada por terceros. Crean productos uniendo piezas, utilizan el DSP de audio adquirido de un proveedor y tecnología de escalado adquirida de otro distinto. Estos fabricantes toman atajos en el proceso de ingeniería, comercializan un producto, y confían en que salga bien. Aquí es donde Extron es diferente, y como sabe, me encanta ser diferente a la competencia.

Diseñar productos utilizando P.I. desarrollada en Extron, nos ofrece la capacidad de dar un paso adelante y realizar ajustes cuando ocurren problemas de campo imprevistos. Por ejemplo, hemos encontrado aplicaciones con dispositivos de visualización médicos que solo aceptan resoluciones y sincronizaciones de la señal de vídeo muy poco habituales. En estos casos hemos podido ajustar los algoritmos de nuestros productos de escalado para que coincidan con los parámetros de la señal requerida por los dispositivos de visualización.

Cuando tuvimos un problema con las fuentes de alimentación, incluso llegué al punto de encontrar y contratar al mejor equipo de ingeniería de amplificadores de potencia en América del Norte, dirigido por Eric Mendenhall. Me complace afirmar que los productos de Extron poseen las mejores fuentes de alimentación y de mayor fiabilidad de la industria. Esto ha sido comprobado mediante pruebas documentadas en nuestra cámara termostática que permite realizar la prueba de vida altamente acelerada (HALT), y mediante años de rendimiento fiable y estable in situ. Más recientemente, nuestro equipo de diseño trabajó duramente para ofrecer lo que considero la cúspide en el diseño de fuentes de alimentación para nuestra nueva serie XTP II CrossPoint.

La dedicación a la calidad de los productos es algo en lo que no haré concesiones. Tengo una política de “tolerancia cero” cuando se trata de asegurar la calidad. La próxima vez que se encuentre en Anaheim, solicite una visita y estaremos encantados de mostrarle nuestra instalación de ingeniería para la comprobación de conformidad, la cual forma parte de los laboratorios autorizados de pruebas de Underwriters Laboratory (UL). Gracias a las múltiples cámaras semianecoicas operativas, Extron puede realizar pruebas a los productos de forma interna para conseguir la conformidad a FCC y a los estándares europeos de la marca CE; además de la certificación UL. Al tomarnos nuestro tiempo para comprobar minuciosamente nuestros productos, Extron le ofrece soporte a usted, nuestro cliente y elimina posibles problemas incluso antes de que surjan.

Extron ha sido siempre conocido por sus productos y soporte de primera categoría. Ambos van de la mano. Disponer de los mejores productos conformes a los estándares que otros no pueden o no consiguen alcanzar le da una ventaja. Así mismo, le permite a usted, nuestro cliente, ofrecer sistemas de confianza, y nos hace posible cumplir con nuestro compromiso para ayudarle, cueste lo que cueste.

Si tiene algún comentario, me gustaría saber su opinión. Envíeme un correo electrónico a president@extron.com.

Andrew C. Edwards
Presidente, Extron Electronics