El software IP Intercom® HelpDesk™ de Extron funciona con las estaciones IP Intercom de la serie IPI para permitir la creación de un sistema IP Intercom bidireccional. El software permite que cualquier ordenador de la red equipado con un micrófono y un altavoz o auriculares se convierta en una estación de asistencia. Los sistemas IP Intercom simplifican la integración de la comunicación en las aulas en los campus universitarios y el soporte AV. El software IP Intercom HelpDesk se incluye de forma gratuita al adquirir cualquier estación IP Intercom.
Cada estación IP Intercom de Extron consta de una estación IP Intercom de la serie IPI 100 en combinación con un controlador MediaLink MLC 226 IP, o de una estación IP Intercom de la serie IPI 200 independiente.
Ventana de consola del operador
El operador de asistencia puede visualizar inmediatamente las llamadas entrantes y los estados importantes de la estación intercom desde la ventana de consola del operador del software, de esta forma se da prioridad al soporte de asistencia.
La interfaz de usuario dispone de menús para navegar fácilmente y de botones grandes en pantalla para las funciones intercom de “Hablar” y “Escuchar”. Una lista de los intercoms activos muestra las estaciones que solicitan asistencia. Los operadores pueden seleccionar en qué sala ayudar y visualizar una lista de salas en espera para recibir asistencia.
Flexibilidad de llamada
Los operadores de asistencia utilizan la lista de la estación IP Intercom para iniciar una llamada a una estación individual. El software IP Intercom HelpDesk también permite a los operadores crear grupos de llamada para enviar mensajes a múltiples destinos.
Configuración y funcionamiento sencillos
La interfaz de usuario intuitiva facilita establecer contraseñas, configurar botones que se pulsan para comunicarse, crear grupos de llamada y crear y almacenar mensajes grabados previamente.
Existen tres métodos para configurar e iniciar el sistema intercom. Se puede importar un archivo de proyecto de Global Configurator, iniciar cada módulo IP Intercom de forma manual o utilizar la función de detección automática. En el modo automático, el software busca todos los módulos IP Intercom en la red.
Aplicación Web GlobalViewer de Extron
Al utilizar IP Intercom para proporcionar asistencia a un instructor, el operador de asistencia también puede acceder a la aplicación de gestión de recursos AV remota basada en Web y gratuita GlobalViewer de Extron directamente desde el hipervínculo en pantalla del software HelpDesk. Esto es especialmente útil para aulas que utilizan la combinación de las series IPI 100/MLC 226 IP. Sin interrumpir la comunicación, el operador de asistencia puede utilizar GlobalViewer para comprobar rápidamente el estado de cualquier dispositivo AV conectado a MLC 226 IP.
GlobalViewer permite la resolución de problemas de forma remota y ayuda al operador de asistencia a comprender mejor qué ocurre en el sistema AV de las aulas. El resultado final es una comunicación interna más efectiva y un nivel mucho mayor de soporte técnico, ahorrando un valioso tiempo, dinero y recursos.
Requisitos del sistema
- Microsoft® Windows® XP, Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10
- Procesador de 1 GHz o superior, 32 bits (x86) o 64 bits (x64)
- 1 GB RAM (32 bits) o 2 GB RAM (64 bits)
- 500 MB o más espacio disponible en el disco duro
- Tarjeta de sonido compatible con Windows, micrófono y altavoces