La Middle Tennessee State University crea una interfaz dinámica de autoservicio utilizando el hardware y software de control de Extron

Anaheim, California (1 de diciembre de 2022) - El personal técnico de la Middle Tennessee State University (MTSU) siempre está ocupado ayudando a los usuarios de su campus de 222,5 ha (550 ac) para que saquen el mayor partido de sus espacios de aprendizaje equipados con AV. Recientemente han necesitado una manera de reducir el volumen de llamadas de asistencia a un nivel más manejable. Los programadores de sistemas de control AV de la MTSU diseñaron una interfaz de usuario AV para las pantallas táctiles TouchLink Pro de Extron que ayuda a los usuarios de la clase a que lleven a cabo las operaciones de rutina del sistema AV y solucionen problemas menores ellos mismos. El software Global Configurator Professional y GUI Designer de Extron han sido clave para crear la intuitiva interfaz de usuario que ayuda a reducir la carga de llamadas de asistencia.

“Anteriormente los instructores nos llamaban a menudo desde clase con problemas tan simples como una pantalla en blanco, y solo porque un ordenador o una cámara de documentos no se había encendido”, dice James Copeland, Director of Classroom Technology Client Services de la MTSU. “Ahora, la pantalla táctil les guía con mensajes como “Please Power-on the PC” (encienda el ordenador), y cuando el sistema detecta una señal activa, la pantalla táctil confirma “PC Signal Detected” (señal del ordenador detectada). Algo tan simple ha reducido ese gran número de llamadas de asistencia a cero.”

La interfaz de autoservicio guía a los usuarios por las operaciones de rutina del sistema AV, desde que se inicia hasta que se apaga, en tiempo real con GUI interactivas que se muestran en las pantallas táctiles TouchLink Pro. El software de control reconoce la configuración del sistema AV de cada sala y adapta las directrices debidamente. El estado del hardware que se muestra en la pantalla del panel táctil permite a la interfaz de autoservicio realizar secuencias de resolución de problemas interactivas y semiautomatizadas para que los problemas comunes del sistema puedan ser solucionados por los mismos usuarios, como por ejemplo la desconexión de un cable o haber olvidado encender un dispositivo fuente de AV. Los usuarios pueden familiarizarse con el funcionamiento del sistema AV viendo un vídeo guía de ayuda que se muestra en la parte derecha de la pantalla táctil. Una serie de pantallas táctiles de configuración del sistema proporcionan las herramientas utilizadas por el personal de soporte técnico de la MTSU, y otros integradores de sistemas AV, para la resolución avanzada de problemas y la puesta en marcha de nuevos sistemas.

Para leer el caso de éxito de la interfaz de autoservicio de la MTSU y ver los vídeos de demostración asociados, haga clic aquí.