Jyske Bank utiliza AV para que la gente tenga otra imagen sobre los bancos
Recientemente, el segundo banco independiente más grande de Dinamarca ha experimentado un gran cambio. En solo tres meses Jyske, pronunciado Yeeska, Bank ha transformado sus 125 sucursales, tanto físicamente como de modelo de negocio. Su meta: hacer de Jyske Bank el banco de Dinamarca que más orientado esté al cliente, por lo que ha lanzado “Jyske Bank Generation Two”, un audaz intento de mejorar la experiencia del cliente y potenciar que la gente tenga otra imagen de los bancos. Como parte de este objetivo, han trabajado para hacer que el banco no sea tanto una oficina para empleados, sino más un entorno agradable, atractivo e informativo para clientes. Una forma de conseguir que resulte “agradable y atractivo” es acogiendo algunas de las cafeterías más populares de la ciudad. Desde la presentación del nuevo diseño de las sucursales a sus 470.000 clientes en Septiembre, han servido más de seis toneladas de café. Cada sucursal exhibe orgullosamente su cafetería cerca de la ventana frontal, invitando a los transeúntes a entrar un momento en lugar de a apresurarse. Pero aunque el café gratuito llama mucho la atención, la nueva imagen de Jyske Bank va más allá de un café. Se trata de una comunicación fructífera y útil con los clientes, así como empleados y dirección. Aquí es donde la parte informativa del objetivo tiene lugar, respaldada enormemente por un amplio uso del AV.
En Jyske Bank la información es vital para el éxito. Teniendo esto en cuenta, múltiples y grandes dispositivos de visualización entregan vídeos y presentaciones interactivas tanto a clientes y como a empleados, mejorando la difusión de información y el ambiente en cada oficina. El AV empieza por 1.000 dispositivos de señalización digital en los vestíbulos de los bancos, y 500 pantallas de plasma interactivas en las salas de conferencias. Steen Mertz, Director de tecnología AV de Jyske Bank, estaba a cargo de la elección de equipamiento AV y la supervisión del diseño e integración de este proyecto a gran escala. Durante los tres últimos años, Steen ha especificado todo el equipamiento AV de Jyske Bank, y ha creado una pequeña lista de proveedores que proporciona a todos los integradores. Nos complace decir que Extron está en esta lista de interfaces, cables, conmutadores estándar y todos los controladores de pantalla no táctil. Esta lista también ayuda a mantener el coste bajo. “En los últimos tres años hemos tenido que crear muchas instalaciones personalizadas utilizando componentes estándar de los mejores proveedores. Esta lista nos facilita el mantenimiento y soporte de productos, y nos ahorra tiempo cuando hablamos con los integradores”, dice Steen y, a continuación, comenta que Extron encaja perfectamente. “Queríamos utilizar solo los mejores proveedores, a los que ya conocemos por sus excelentes productos y soporte. Además queríamos mantener el número de proveedores al mínimo. Y ahí Extron es un buen socio; proporciona muchos de los productos que necesitamos, así como su incomparable soporte en la industria AV”.
Todo el contenido AV de la sala de conferencias se controla a través de los controladores MediaLink con IP Link
Una inversión segura en sonido
Steen también eligió los mini amplificadores de potencia de dos canales integrados MPA 122 de Extron (sustituidos actualmente por el
Señalización digital
La señalización digital juega un papel importante en cada sucursal del Jyske Bank. Los dispositivos de visualización LCD interactivos colocados en “barras de prueba” proporcionan un servicio de información al banco en forma de presentaciones de entretenimiento. Cada servicio del banco (préstamos, cuentas de ahorro, etc.) está representado por una colorida caja de aproximadamente el tamaño de una caja de cereales. Para ver una presentación, los clientes sencillamente tienen que elegir un servicio de interés, y escanear el código de barras de la caja con el escáner colocado junto al dispositivo de visualización. En este caso, un ingenioso uso del AV ha permitido que presentaciones dinámicas sustituyan a los folletos. Por detrás del mostrador del dinero o la caja registradora, los dispositivos de visualización LCD de 42" se utilizan durante el horario laboral para anunciar ofertas especiales e información importante, y fuera del horario laboral para el personal o reuniones con clientes. Los dispositivos de visualización LCD y el contenido de audio asociado se cambia a través del conmutador VGA de dos entradas MLS 102 de Extron.
Retos
El mayor reto para el banco era el poco tiempo con el que contaba para llevar a cabo todos los cambios. “Tenemos 120 sucursales muy diferentes“, dice Steen, “necesitábamos crear un diseño AV que pudiera agrandarse o reducirse dependiendo del plano y el tamaño de cada sucursal. Por ejemplo, algunas sucursales tienen una sala de conferencias, y otras tienen 10 o más. Firmamos con los integradores, Calamus y AV Center, solo 45 días antes de que la instalación comenzara, y el proyecto se completó a tiempo, en tres meses”. La lista de proveedores de confianza de Steen ayudó a acortar la parte del proyecto de toma de decisiones en cuanto a productos, pero había otro reto. Además de las limitaciones de tiempo, estaba la presión de que el proyecto era de alto secreto. Durante los dos últimos años, un grupo de empleados de confianza, cuidadosamente seleccionado, trabajó en el proyecto que no se mostró a la dirección hasta marzo del 2006, y al resto de los empleados el 20 de mayo. La remodelación comenzó dos días más tarde. Thomas reflexionó sobre la bien ejecutada presentación pública, “una vez que cada sucursal estaba acabada, se cubrían los dispositivos de visualización para mantenerlos ocultos al público. En septiembre, las 120 sucursales fueron orgullosamente presentadas a todos los clientes al mismo tiempo”.
Demanda y entrega
Steen, Thomas y Henrik Jorgensen, un Gerente de ventas con AV Center, necesitaba proveedores que tuvieran productos disponibles, precios competitivos y que pudieran cubrir pedidos urgentes. “Steen eligió todos los productos para esta instalación”, dice Henrik. “Quería los productos de Extron en todo lugar que pudieran utilizarse”. Además de las favorables expectativas de suministro y entrega de Extron, estaba el tema de la calidad. “Hemos trabajado con Steen y Jyske Bank el pasado año y medio, incluso antes de este proyecto, y hemos estado de acuerdo con él en que Extron sería la mejor elección para proporcionar productos de calidad a este proyecto”. Henrik añadió además, “en general, AV Center utiliza una gran cantidad de productos Extron por muchas razones. La calidad de los productos es la mejor, y esto es importante cuando se trata de soluciones para nuestros clientes. Además sabemos que si hubiera problemas, Extron los resolvería lo antes posible. Si es necesario reparar equipos, en poco tiempo se recibe un RMA y se devuelven los productos rápidamente”.
La comunicación es clave
Steen comenta cómo el AV ha contribuido a fortalecer la comunicación del banco con el público. “Una mejor comunicación requiere mucha tecnología, y la integración de esta tecnología ha permitido a Jyske Bank comunicar en vídeo a nuestros clientes tan fácilmente como lo habíamos hecho anteriormente en papel o en la Web”. El plan parecía estar funcionando. El nuevo y casual ambiente del banco y docenas de dispositivos de visualización ofrecen definitivamente una buena bienvenida a transeúntes. Y quizás el buen café también juega un papel. De cualquier manera, Steen está contento. “Es muy interesante formar parte de la segunda generación de Jyske Bank“. Steen dice, “hemos trabajado muy duro para que esto sea un éxito. El AV ha jugado un papel crucial, y con tantas fechas límite, tuve que confiar ciegamente en nuestros proveedores. Extron ha mostrado una vez más por qué está al principio de mi lista en tantos productos”.
Para obtener información adicional:
Jyske Bank — http://www.jyskebank.info/
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