El Leander ISD utiliza el GlobalViewer Enterprise para admitir un gran número de sistemas AV para aulas

El Distrito Escolar Independiente de Leander cubre más de 517 km² (200 mi²) y es uno de los distritos escolares que más rápido crece en Texas. El distrito sirve aproximadamente a unos 32.000 estudiantes en 37 campus que incluyen aulas con tecnología. La gestión de la tecnología audiovisual de estas aulas sería una gran tarea para casi cualquier organización. Pero Bunny Bello, el único técnico de cableado e infraestructura AV/red con dedicación exclusiva del distrito, lo ha llevado todo con la ayuda de los sistemas PoleVault de Extron y el software GlobalViewer Enterprise.

No sé cómo hubiera podido dar soporte a tantas aulas sin la extensa capacidad de supervisión, resolución de problemas y creación de informes del GlobalViewer Enterprise.

Benny Bello, Técnico de cableado e infraestructura AV/red del Leander ISD

Análisis competitivo y completo

Tras un amplio análisis de muchos de los sistemas audiovisuales para aulas disponibles, el distrito estandarizó los sistemas PoleVault de Extron para sus escuelas de secundaria. Además de con Extron, los funcionarios del distrito evaluaron posibles soluciones con Crestron, AMX y otros.

La decisión final de elegir los sistemas PoleVault quedó influenciada por varios factores relacionados con el soporte. Algunos ejemplos que los funcionarios del distrito indicaron incluyen: la garantía de otros proveedores es de tres años, mientras que la de Extron es de cinco años; los contratos de servicio tenían que realizarse con otros fabricantes e integradores, pero con Extron no era necesario; Extron permite al distrito el abastecimiento de piezas de repuesto para una entrega más rápida, por el contrario la competencia no.

“El soporte de Extron era una gran ventaja con respecto a la competencia”, dice Bello. “Desde la garantía y servicio hasta los repuestos y la sencilla configuración del sistema, se tomaron todo el tiempo necesario para satisfacer las necesidades únicas de nuestro distrito”.

Sin embargo, el factor principal que llevó al distrito a tomar la decisión de elegir los sistemas de Extron fue el software GlobalViewer Enterprise, o GVE, que permite al distrito soportar cientos de aulas geográficamente esparcidas de un único y centralizado servicio de atención al cliente.

Supervisión, resolución de problemas y creación de informes

Bello es la única persona de soporte AV con dedicación exclusiva del distrito, aunque a veces tiene ayuda de otro técnico de cableado de red que trabaja a tiempo parcial. Incluso en un creciente distrito con una amplia zona geográfica que soportar, no ve que la situación vaya a cambiar pronto. “Me gusta llamar al software GlobalViewer Enterprise de Extron mi persona de soporte virtual”, dice Bello. “No sé cómo hubiera podido dar soporte a tantas aulas sin la amplia capacidad de supervisión, resolución de problemas y creación de informes del GlobalViewer Enterprise”.

El software GlobalViewer Enterprise permite a Bello realizar varias tareas de soporte clave desde el servicio de atención al cliente, incluyendo:

Resolución de problemas de conectividad: con un vistazo a la pantalla de atención al cliente, puede detectar cuándo se ha perdido la comunicación de un dispositivo. En la mayoría de los casos, es simplemente un problema del cableado que puede corregirse incluso antes de que un profesor note que algo va mal. Esta funcionalidad también puede ayudar en caso de robo. Recientemente, cuando robaron un proyector, Bello pudo proporcionar rápidamente a los funcionarios de seguridad de la escuela el número de serie del dispositivo y la hora exacta en la que la comunicación se perdió. Seguridad fue capaz de reducir la lista de individuos que estuvieron en esa sala a la hora del robo.

Seguimiento de horas de lámpara: Bello utiliza el seguimiento de horas de lámpara como base para el mantenimiento preventivo de la lámpara y el proyector, y para la previsión de presupuesto. El GVE puede configurarse para enviar alertas por correo electrónico cuando la lámpara necesite sustituirse. Esto permite a Bello planificar sustituciones de forma eficiente, en lugar de tener una lámpara quemada en una sala a una hora de su oficina. La precisión de datos de las horas de lámpara del GVE permite al distrito estimar con exactitud los gastos de lámparas y proyectores.

Desconexión programada: a través del GVE, Bello programa la desconexión de todos los proyectores a las 17:30, 21:00 y 12:00 horas. Esto evita que los proyectores se queden encendidos durante la noche o todo el fin de semana, ahorrando coste de energía y ampliando la duración de la lámpara.

Supervisión de entrada: Bello también supervisa qué entrada de vídeo, de ordenador o vídeo compuesto, se utiliza en cada aula. Esto le permite asegurar que cada campus tenga solo la cantidad de existencias de dispositivos fuente de vídeo compuesto, como reproductores de DVD, que necesita, eliminando así gastos innecesarios de exceso de inventario.

Los profesores confían en la tecnología

El Distrito Escolar Independiente de Leander ha instalado sistemas PoleVault en más de 1.200 aulas de escuelas de secundaria, con planes para muchas más. El aula típica está equipada con un sistema de dos entradas, que dispone de un proyector montado en el techo, altavoces, un controlador montado en la pared, una entrada de ordenador y una entrada de vídeo compuesto. El ordenador es la fuente de vídeo principal para el proyector. Los profesores también pueden tomar prestado un reproductor de DVD o conectar su propio iPad, iPad Touch u otro dispositivo a través de la entrada de vídeo compuesto.

La mayoría de los profesores han pasado sus temas a un formato informático, y dan por hecho que el sistema va a funcionar cuando lo necesiten. “Algunos profesores pueden no saber qué hacer si el sistema no funcionara durante su clase”, comenta Bello. Con una resolución de problemas eficaz y un mantenimiento regular preventivo, la capacidad de soporte única del software GlobalViewer Enterprise le ayudan a mantener el sistema funcionando de forma correcta para todos, incluso desde la distancia.